帳號遭凍結!被送進封神榜該怎麼辦?教大家如何申訴與反應

mhfo

轉自巴哈

human2181
(元電玩業界攻略戰將)


大家好
在下是烏斯特威爾搜查隊獵團長Lilith
(有趁機打廣告之嫌？)
也是6/21封神榜裡面其中一人
經過申訴之後已經取回人物帳號並且可以使用了
(同盟玩家可以作證)
算是少數平反成功的玩家之一
(還被團員揶揄說:玩這麼爛也會變大濕？)
這次的原因是：裝備資料發生異常，因此系統判定為使用BUG並將帳號凍結，原本很納悶，為何平常不使用BUG、不卡笛卡彈、一切照規矩來還會被封鎖呢？
其實這些都是有蛛絲馬跡可循的，在下於6/19.20兩天發生飲料店貓無端消失的狀況，這就是發生異常的徵兆。
諸如大家所知,平常有斷線洗染色草、斷線洗鏽(太古)武、重複領取獵團用活動補助券等等這些增殖物品的方式,其實只要用過必定會留下紀錄，在下平時沒有用過也會阻止成員使用，藉此機會呼籲大家,還是不要使用比較好，因為電磁紀錄是可以往回查詢的，與客服聯絡時，客服在談話中曾如此表示過，也就是說不管用了多少次，只要發生一次異常就可能被送上天庭成仙去，後果嚴重到不得不注意！

以下教大家幾個向新幹線回應的重點，方便大家發生問題時進行回報以及申訴的動作

１、保持身分資料的正確性：
   有許多玩家可能會嫌麻煩或者不想填寫自己真實的身分資料而使用身分證產生器去呼攏一下，以求有帳號玩遊戲即可，其實這是最萬萬不可的想法！因為一旦出問題，身分證字號往往是第一個比對的資料，若用了身分證產生器的資料，試問一下有多少人還記得當初填的字號呢？千萬不要怕麻煩！萬一自己的真實資料外洩，為了補救而焦頭爛額的是新幹線而不是我們，用真實身分申請可以省去許多不必要的麻煩。

在下過去曾短暫玩過RO後來沒玩了，要重新開啟使用權限只要通知新幹線那邊再次開通就行，當時也有比對身分資料正確無誤即可重新開通。


２、牢記線上回覆中心網頁：
   由於MHFO在平時發現問題或者出現異常的時候無法立刻向GM回報,必須利用線上回覆系統進行回報的動作，在MHFO官網中有一個線上回覆系統選項，大家可以利用這裡
反應異常等等問題。


３、多方面反應：
   除了在線上回覆系統裡面反應之外，最好另外跟貓鈴鐺大人取得聯絡並回應問題，若利用多重管道反應，只要有一條管道看到我們的問題就能獲得處理。
當然，在下不是要大家只去煩貓鈴鐺大人，貓鈴鐺大人只是公司與玩家之間的溝通橋樑，並沒有幫特定玩家服務的義務，主要反應管道還是在線上回覆系統，貓鈴鐺大人是額外的反應管道而已,並非主要管道。
http://home.gamer.com.tw/homeindex.php?owner=gameflier
貓鈴鐺大人的小屋
聯絡貓鈴鐺大人的第一封私信請主動先附上伺服器、人物名稱、MHFO帳號資料，這樣可以將問題立刻送到相關部門去，省去詢問資料的信件往回並且省下不少時間。


４、耐心等候：
  帳號被凍結的時候，除了反應問題央請相關部門處理之外，玩家等待的耐心也很重要，因為資料查詢比對必非滑鼠點一下就會全部跑出來，問題出在哪邊還是需要工程師去做比對以及修正，這時千萬不要一直想打客服電話或者到線上回覆中心去不停詢問進度，除了浪費資源外也浪費自己的時間。


５、即時清查：
  資料比對完畢之後，客服會主動跟玩家聯絡，聯絡時會順便告知異常狀況內容以及處理方式，這時要耐心聽完，如果不服處理結果再馬上反應，在下與客服聯絡才知道是武器裝備資料出問題，由於這時候還沒辦法開啟人物上線清查，所以也不知道問題出在哪裡，等接到解凍通知後馬上開啟人物上線清查，這時才能看到異常狀況的內容。

比如在下出問題的武器是黑帶大劍(道場大劍)、白水晶大劍(白石謎任剛開時做的)、血腥角龍槍(練SR用的)、收穫腿甲(似乎主要異常出在這一件上面)等等，即時做清查的動作，有問題再立刻反應，如果被換成課金武器最好據實以報，比如在下有三把資料異常武器被換成BP4掘地大鎚3、鋼鐵烏賊4、長戟步槍-白，當下就有告知客服在下並未購買BP4，而且也沒製作鋼鐵烏賊與第二把長戟步槍-白(過年時包過兩次尊榮，做好永恆長槍了)，客服也馬上重新反應，後來告知不會有問題，在下才放心。

清查時不管多了什麼、少了什麼都要據實以報，不要存著貪小便宜的心理，要盡量讓工程師修正到凍結前的狀態，若完全沒問題並確定是誤鎖，新幹線也不會隨便判玩家永久死刑的。

６、後續賠償：
   一旦確定是誤鎖，新幹線方面會賠償月卡＋豪華（各一）給玩家表示歉意，這部份只要重新登入就可以確認到，不需要另外進行輸入序號的動作，伺服器方面會直接幫我們展延時間。

申訴流程：
前往線上回覆中心申訴→聯絡貓鈴鐺大人→等待客服回應→向客服詢問凍結原因並據實以報→帳號解凍後上線清查裝備與道具狀況→賠償月卡與豪華進行展延→完成申
訴並取回帳號。

這次在下主要申訴的流程和重點就如上面的順序所提，不管是海內外玩家都通用，如果被凍結並且有異議，必須由帳號使用者出面反應，由旁人幫忙喊冤是沒效的，畢竟這問題還是要當事人處理才行。

另外，千萬不要以為改毒藥什麼的給自己用就沒事，只要是異常增加的道具，哪怕只有一個都可能會送進封神榜裡面成仙，不可不慎！
日後假如有找到當初剛解凍時沒發現的道具數量異常增加時也一定要反應，央請相關部門去修正，不要貪小便宜！
(6/27才發現毒之傘生產券變成5張，馬上就反應了)

被誤鎖的當下一定會相當錯愕且生氣，但還是請大家理性以對，詳細寫好申訴內容才能讓事情盡快處理完畢。

藉此向大家宣導一下，並非送進封神榜就肯定是大濕，也不是被送上天庭就保證無法變回凡人，經由正常管道申訴還是有機會平反的，由於使用BUG產生的影響不單單是自身而已，異常狀況也會波及自己不認識的人，請不要為了方便自己而拖別人下水。

最後再呼籲幾點

請大家不要貪圖方便而使用BUG，除了自己可能被凍結以外，發生的資料異常還會影響到其他人，心中對MHFO有愛就別這麼做！

被誤鎖不是判死刑，但不去申訴就是自己判自己死刑，申訴是維護我們的權益，千萬不要嫌麻煩！！

養成維修前或不玩便離線的習慣，被伺服器強制斷線也有可能是造成資料異常的原因。


再次感謝聲援且相信在下的玩家們，在此向大家至上最高的謝意。


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我也是被封鎖帳號其中的一個玩家  客服也來電跟我說明為何我被鎖帳號
> 他說我倉庫有一件未開放裝備(貓之長靴) 這裝備上的洞是裝了空心骨跟旗魚....
> 之後就問我說我有沒有方法證明這裝備哪裡來的...我當然是不知道 而且裝備
> 上的洞可以裝空心骨跟旗魚我還是第一次聽過 所以我就跟他說我沒這件裝備
> 是不是資料錯誤才出現的?她跟我說資料錯誤倉庫不可能會多出一個裝備所以
> 判定我是修改沒辦法幫我恢復帳號  之後就掛電話了....
> 想請問大大我該如何應對? 因為沒解鎖我也沒辦法確認我到底有沒有這裝備
> 那我到底要怎麼跟客服反應呢?

這位大大的回應方式其實有誤
因為客服只要一聽到"無法證明來源"的回答，第一反應大概就是"該玩家使用外掛或修改器"
回應的方法不對也會造成雙方面的誤解。
其實，面對這種裝備突然變成其他東西且鑲嵌"不可能鑲嵌上去的道具"時,最有力的平反重點就是"不可能鑲嵌在裝備上面的空心骨和旗魚"，而不是以"可能資料發生異常才會造成此情況"去回應，大大可以先請客服去查證空心骨和旗魚的道具用途，等新幹線方面弄清楚之後再以"數據庫資料異常"方面的理由去反駁。
和客服聯絡時，玩家必須聽清楚異常內容，然後針對自己最有利的點去進行反駁，如果平時沒有使用過BUG等等非正當手段，電磁紀錄會還玩家清白的。
像這種資料異常狀況，假如沒有使用修改器增加道具或裝備，那就是原本的裝備數據出現跑掉才會出現這種情況，這位大大可以重新申訴看看，畢竟每個帳號裡面的物品全是玩家自己的心血，能要回來是最好的結果，加油。